Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania i indywidualnych spraw obywateli.
Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych w Kodeksie Postępowania Administracyjnego oraz przepisach szczególnych.
Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
Sprawy wniesione przez obywateli do Urzędu ewidencjonowane są w rejestrze wpływu.
Rejestr skarg i wniosków wpływających do Urzędu oraz skarg i wniosków zgłoszonych w czasie przyjęć interesantów prowadzi pracownik ds. kancelaryjno-wojskowych.
Odpowiedzialność za prawidłowe i terminowe załatwianie indywidualnych spraw obywateli ponoszą pracownicy, zgodnie z przydziałem obowiązków.
Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do:
udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy i wyjaśnienia treści obowiązujących przepisów,
rozstrzygnięcia sprawy w miarę możliwości na miejscu, a w pozostałych przypadkach do określenia terminu załatwiania,
informowania zainteresowanych o stanie załatwianiu sprawy,
powiadamiania o przedłużeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy, w przypadku zaistnienia takiej konieczności,
informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia od wydanych przedsięwzięć.
W kontaktach z obywatelami, pracowników obowiązuje zachowanie uprzejmości i życzliwości.
Kontrolę i koordynację działań w zakresie załatwiania indywidualnych spraw obywateli, w tym skarg, wniosków i interwencji sprawuje Sekretarz.
Burmistrz przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków w wyznaczone dni tygodnia i w określonych godzinach.
Zastępca Burmistrza, Sekretarz, Kierownicy referatów oraz stanowiska pracy przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków każdego dnia, w godzinach pracy Urzędu, w ramach swoich możliwości czasowych.
Interesanci mają prawo uzyskać informację w formie pisemnej, ustnej lub telefonicznej.
