Urząd Gminy w Besku
ORGANIZACJA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA INDYWIDUALNYCH SPRAW OBYWATELI W URZĘDZIE GMINY W BESKU
§ 1
Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych w Kodeksie Postępowania Administracyjnego oraz w przepisach szczególnych. Pracownicy Urzędu Gminy są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego. Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwianie indywidualnych spraw obywateli ponosi zastępca wójta gminy oraz samodzielne stanowiska pracy zgodnie z ustalonym zakresami obowiązków. Kontrolę i koordynację działań stanowisk pracy urzędu w zakresie załatwiania indywidualnych spraw obywateli , w tym zwłaszcza skarg, wniosków i interwencji sprawuje zastępca wójta gminy, który jest zobowiązany do dokonywania okresowych ocen sposobu załatwiania indywidualnych spraw obywateli i przedkładania ich wójtowi gminy.
§ 2
Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez obywateli określa Kodeks Postępowania Administracyjnego, instrukcja kancelaryjna oraz przepisy szczególne. Sprawy wniesione przez obywateli do Urzędu są ewidencjonowane w dzienniku wpływu dokumentów prowadzonym przez sekretariat i rejestrach spraw prowadzonych przez poszczególne stanowiska pracy. Fakt przyjęcia określonych dokumentów pracownik otrzymujący je potwierdza w dzienniku wpływu dokumentów. Stanowisko pracy ds. organizacyjnych i kadr prowadzi ogólny rejestr skarg i wniosków indywidualnych wpływających do Urzędu oraz skarg zgłaszanych w czasie przyjęć interesantów przez wójta gminy.
§ 3
Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do : 1/ udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy i wyjaśnieniu treści obowiązujących przepisów, 2/ rozstrzygnięcia sprawy w miarę możliwości na miejscu a w pozostałych przypadkach do określenia terminu załatwienia sprawy, 3/ informowania zainteresowanych o stanie załatwienia ich sprawy, 4/ powiadomienia o przedłużeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy w przypadku zaistnienia takiej konieczności, 5/ informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia od wydanych rozstrzygnięć, 6/ interesanci mają prawo uzyskiwać informacje w formie pisemnej, ustnej, telefonicznej, telefaksem i e-mailem.
